DISPOSITIONS Générales
1.1. Objet
L’entreprise true from within représentée par Gaëlle Wambiekele exerce les activités de « prestation de services et assistance dans le domaine de développement personnel » en direct.
Les présentes conditions générales de vente (pouvant être qualifiées ci-après par le sigle CGV) détaillent les conditions contractuelles (droits et obligations) entre la microentreprise true from within dénommée le Prestataire et le Client consommateur, dans le cadre des prestations définies au titre des conditions particulières.
Les présentes conditions générales de vente de prestations de services sont applicables de plein droit à tout contrat portant sur la fourniture de mes services conclu par un Client ayant la qualité de consommateur.
1.2. Acceptation
Le Client déclare avoir pris connaissance des C.G.V avant de passer commande et les avoir acceptées sans réserve. Toute commande vaut acceptation des conditions générales de vente de prestations de services en vigueur.
Les CGV prévalent sur toutes autres conditions, à l’exception de celles expressément approuvées par écrit par le Prestataire, notamment dans les conditions particulières. À cet égard les CGV sont opposables au client conformément aux termes de l’article 1119 du C. civil.
1.3. Dispositions contractuelles
La nullité d’une clause contractuelle n’entraîne pas la nullité des conditions générales de vente sauf s’il s’agit d’une clause impulsive et déterminante ayant amené l’une des parties à conclure le contrat de prestation de services.
Le fait que le Prestataire ne se prévale pas à un moment donné de l’une des clauses des CGV ne vaut pas renonciation à celles-ci qui pourront s’appliquer ultérieurement.
1.4. Modification des CGV
Le Prestataire se réserve la faculté de modifier ses conditions générales de vente à tout moment.
Les conditions générales de vente applicables sont celles en vigueur à la date de la conclusion du contrat avec le Client.
Toute modification des conditions générales de vente sera présumée acceptée par le Client qui, après avoir été averti par un simple écrit, n’a pas exprimé son désaccord dans un délai de trente jours.
COMMANDES ET DEVIS
2.1. Commande – Devis – Caractère définitif
Définition de la commande : Tout ordre du Client portant sur les prestations et tarifs du Prestataire acceptés par ce dernier.
Toute commande signée par le Client constitue une vente ferme et définitive sous la réserve de son acceptation par le Prestataire et ne peut être remise en cause que dans les cas limitativement énumérés présentes conditions générales de vente et notamment sous le paragraphe « Droit de rétractation ».
Sauf cas particulier, les services du Prestataire donnent lieu à l’établissement d’un devis préalable (lettre de mission valant conditions particulières mentionnant notamment les prestations, leurs prix et la durée et/ou date d’exécution du contrat).
La vente ne sera considérée comme définitive qu’après acceptation expresse par le Client du devis du Prestataire pendant sa durée de validité, mentionnée sur le devis.
2.2 Modification – Annulation de commande
Le client ne peut annuler ou modifier la commande sans accord express du Prestataire, qui peut refuser sans avoir à justifier d’un motif. En cas d’acceptation, un nouveau devis ou un avenant au devis initial est établi par le Prestataire et soumis aux mêmes formalités que le devis initial. Il en est de même si le Prestataire doit modifier le devis pour l’un des motifs cités aux présentes.
Le Prestataire se réserve le droit de refuser ou annuler toute commande d’un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure, ou en raison d’un motif légitime.
2.3 Durée – Fin de contrat – Rupture anticipée
2.3.1 Durée du contrat
Le contrat prend effet dès acceptation par le Client du devis proposé pendant sa durée de
validité ; l’accomplissement de la mission par le Prestataire ne commencera qu’après
réception de tous les documents et informations demandés au Client ou à un tiers.
La durée du contrat peut être déterminée ou indéterminée, selon indication des conditions
particulières.
Le contrat à durée déterminée prend fin sans formalisme particulier, à date d’échéance
mentionnée aux conditions particulières ou à défaut, à l’issue de l’exécution de(s) prestation(s)
convenues.
Sauf accord spécifique écrit, aucun contrat à durée déterminée ne peut être reconduit
tacitement.
Le contrat à durée indéterminé peut être résilié par l’une ou l’autre des parties, par lettre
recommandée avec accusé de réception ou tout autre support écrit contre accusé de réception
express (étant exclus les simples accusés de lecture ou de remise à destinataire), à effet du
31 décembre de l’année en cours, à condition de respecter un délai de prévenance d’un mois,
sauf modalités différentes stipulées aux conditions particulières.
2.3.2 Rupture anticipée
En dehors des cas visés ci-avant, et sous réserves des dispositions de l’article 5.1 ci-après,
Le contrat quelle que soit sa durée, peut être résolu par le Client à tout moment par lettre
recommandée avec demande d’avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable
contre accusé de réception express (étant exclus les simples accusés de lecture ou de remise
à destinataire), en cas :
• de manquement du Prestataire à son obligation d’exécution à la date ou à l’expiration
de la date limite fixée dans les conditions particulières ou, à défaut d’une telle date,
dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, après que le Prestataire ait été
enjoint, selon les mêmes modalités et sans résultat, de fournir le service dans un délai
supplémentaire raisonnable.
Le contrat est considéré comme résolu à la réception par le Prestataire de la lettre ou de l’écrit
l’informant de cette résolution à moins que le Prestataire ne se soit exécuté entre temps.
Néanmoins le Client peut immédiatement résoudre le contrat lorsque le Prestataire refuse de
fournir le service ou lorsqu’il n’exécute pas son obligation de fourniture de service à la date
prévue, si cette date ou ce délai constitue pour le Client une condition essentielle du contrat.
Cette condition essentielle résulte des circonstances qui entourent la conclusion du contrat ou
d’une demande expresse du Client avant la conclusion du contrat.
Les frais et les risques sont à la charge exclusive du Prestataire.
• d’application de hausse du prix non justifiée par une modification technique de la
prestation imposée par les pouvoirs publics ou par les conditions particulières
(indexation du prix…), après demande par lettre recommandée avec accusé de
réception du Client (ou autre support écrit durable avec accusé de réception) de
rétablissement du prix convenu, restée sans effet pendant quinze jours.
La commande peut être résolue par le Prestataire, en cas :
• de refus du Client que le Prestataire livre la prestation ;
• de non-paiement du prix (ou du solde du prix) à sa date d’exigibilité.
• de non communication par le Client des documents, pièces et informations utiles à
l’exécution de la Prestation,
• non mise à disposition par le Client au représentant du Prestataire d’un espace de
travail propre et calme lui permettant d’accomplir sa mission, dans le cadre d’une
prestation dans les locaux du Client,
• risque pour la sécurité et intégrité des représentants du Prestataire notamment pour
accéder au domicile du Client, en présence de personnes présentant un risque,
• comportement inapproprié du Client envers le Prestataire.
Cette résolution interviendra par lettre recommandée avec demande d’avis de réception ou
par un écrit sur un autre support durable après mise en demeure restée sans effet pendant un
délai de préavis de 7 jours calendaires (sauf autre délai mentionné dans ladite lettre).
Toutefois, la résiliation pourra intervenir sans préavis dès réception de la lettre recommandée
du Prestataire en cas de manquement grave ou de motif légitime, sans préjudice de toute
demande de dommages et intérêts ou action complémentaire (avec faculté pour le Prestataire
de suspendre la fourniture des services dès l’évènement justifiant ladite résiliation).
En cas de résiliation anticipée du contrat sans manquement du Prestataire, celui-ci pourra
facturer les diligences et frais relatifs aux prestations commencées, en conservant le cas
échéant tout ou partie des sommes versés par le Client, sans préjudice de demande de
dommage et intérêt complémentaire.
PRESTATIONS DE SERVICES
3.1. Caractéristiques
Les caractéristiques essentielles des prestations de service fournies par le Prestataire sont de
manière claire et compréhensible décrites dans le devis (ou lettre de mission) valant conditions
particulières.
Les exemples de prestations, les tarifs, les graphismes figurant sur le site Internet ne sont
donnés qu’à titre indicatif et ne saurait constituer un engagement contractuel de l’entreprise.
PRIX
4.1. Prix de vente
Le prix de vente des services est celui indiqué sur les conditions particulières. Le Prestataire
peut prévoir une indexation annuelle du prix de la prestation dans les conditions particulières,
qui s’appliquera de plein droit.
Le prix des prestations est calculé en fonction de la nature du service :
– ou forfaitairement quand le prix peut être calculé à l’avance,
– ou variable, selon un taux horaire défini aux conditions particulières, applicable à la durée
effective de la prestation fournie,
– ou selon une partie forfaitaire et une partie variable.
Le prix de vente des services ne comprend pas les frais éventuels facturés en supplément.
4.2. Frais – Débours
En sus du prix de la prestation, le Prestataire peut facturer au Client des frais, notamment :
– Frais de copies, d’affranchissement, déplacement, …. (auxquels il faut ajouter les autres
frais éventuels supportés par le Prestataire), calculé forfaitairement ou au réel avec un prix
unitaire par type de frais, selon indication du devis, dont le Client a pu prendre connaissance
avant la commande.
Les frais non susceptibles d’être raisonnablement calculés à l’avance sont exigibles en sus du
prix.
Les frais éventuellement avancés par le Prestataire au Client sont remboursables sur
justification.
4.3. Modification du prix
Le Prestataire se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment.
En cas de hausse des prix non prévue au titre des conditions particulières, le Client peut
rompre le contrat dans les conditions prévues à l’article 2.3.2 Rupture anticipée ci-avant.
4.4. Paiement supplémentaire
Article L. 114-1 du code de la consommation
« Préalablement à la conclusion d’un contrat de vente ou de prestation de services, le
professionnel s’assure du consentement exprès du consommateur pour tout paiement
supplémentaire venant s’ajouter au prix de l’objet principal du contrat. Dans l’hypothèse où le
paiement supplémentaire résulte d’un consentement du consommateur donné par défaut,
c’est-à-dire en l’absence d’opposition expresse de sa part à des options payantes qu’il n’a pas
sollicitées, le consommateur peut prétendre au remboursement des sommes versées au titre
de ce paiement supplémentaire.
PAIEMENT DU PRIX
5.1. Exigibilité
*En vertu de l’article L. 221-10 du code de la consommation :
« Le Professionnel ne peut recevoir aucun paiement ou aucune contrepartie, sous quelque
forme que ce soit, de la part du consommateur avant l’expiration d’un délai de sept jours à
compter de la conclusion du contrat hors établissement.
Toutefois, ne sont pas soumis aux dispositions du premier alinéa :
1° La souscription à domicile d’un abonnement à une publication quotidienne et assimilée, au
sens de l’article 39 bis du code général des impôts ;
2° Les contrats à exécution successive, conclus dans les conditions prévues au présent
chapitre et proposés par un organisme agréé ou relevant d’une décision de l’autorité
administrative, ayant pour objet la fourniture de services mentionnés à l’article L. 7231-1 du
code du travail ;
3° Les contrats conclus au cours de réunions organisées par le vendeur à son domicile ou au
domicile d’un consommateur ayant préalablement et expressément accepté que cette
opération se déroule à son domicile ;
Pour les contrats mentionnés aux 1° et 2°, le consommateur dispose d’un droit de résiliation
du contrat à tout moment et sans préavis, frais ou indemnité et d’un droit au remboursement,
dans un délai de quinze jours, des sommes versées au prorata de la durée du contrat restant
à courir. »
*Sans préjudice de ce qui précède, le paiement du prix s’effectue au comptant à réception de
la facture.
Toutefois le contrat peut stipuler des modalités autres et notamment des demandes d’acompte
à la conclusion de la commande et/ou des paiements intermédiaires par fractions et sur
factures au fur et à mesure de l’accomplissement de la Prestation.
Les paiements effectués par le Client se seront considérés comme définitifs qu’après
encaissement effectif par le Prestataire des sommes dues.
Toute somme versée d’avance sur le prix produit des intérêts au taux légal à compter de
l’expiration d’un délai de trois mois après le versement et jusqu’à l’exécution de la prestation.
Les sommes versées ne peuvent pas être considérées comme des arrhes.
5.2. Modes de paiement
Le règlement peut s’effectuer :
• par cartes bancaires : Visa, MasterCard, American Express, (autres cartes de
paiement sur accord du Prestataire)
• par espèces dans la limite des plafonds légaux avec reçu du Professionnel
• Par virement bancaire, ou prélèvement bancaire sur demande et autorisation
• Par chèque bancaire,
En cas de paiement par chèque bancaire, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en
France métropolitaine ou à Monaco. Le Prestataire se réserve de refuser un moyen de
paiement qui lui occasionne des frais.
5.3. Retard de paiement
Toute somme non payée à l’échéance est productive, sans mise en demeure préalable :
• d’une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 €
• d’un intérêt au taux mentionné aux conditions particulières et à défaut au taux légal
majoré de 1.5.
Ces sommes sont exigibles le jour suivant la date de paiement figurant sur la facture.
5.4. Défaut de paiement
Le Prestataire se réserve le droit, lorsque le prix convenu n’est pas payé à l’échéance soit de
demander l’exécution du contrat, soit de résoudre le contrat dans les conditions prévues à
l’article 2.3.2.
En cas de pluralité d’échéances, le défaut de paiement de l’une des échéances entraîne,
lorsque le Prestataire n’opte pas pour la résolution de la commande, l’exigibilité immédiate des
échéances ultérieures.
- EXECUTION ET LIVRAISON DU SERVICE
6.1. Délai
Les services sont fournis à la date ou dans le délai indiqué sur le contrat.
À défaut d’indication quant à la date de livraison ou d’exécution des services, le prestataire
s’engage en tout état de cause à fournir les services dans un délai de 30 jours à compter de
la signature du contrat.
Le Client s’engage à fournir au prestataire tous les documents et informations nécessaires à
l’exécution de la prestation, dès la demande du Prestataire. A défaut et sans préjudice de ce
qui précède, le prestataire ne sera pas tenu de respecter le délai/date prévu aux conditions
particulières. Il exécutera la prestation dans un délai de 30 jours maximum à compter de la
réception de l’intégralité des documents et informations précités.
6.2. Retard
Lorsque le service n’est pas fourni dans le délai / date mentionné(e) ci-dessus, le
consommateur peut résoudre le contrat selon les modalités décrites à l’article 2.3.2.
Ces dispositions ne trouveront pas à s’appliquer si le retard de livraison est causé par la faute
du Client (rétention d’information, documents transmis tardivement etc.…).
6.3. Lieu
Les prestations sont exécutées au domicile du prestataire indiqué par lui sur le contrat ou sur
site du client et devant s’accompagner de frais supplémentaires conformément au devis qui
sera remis avant l’exécution de la prestation. Dans ce dernier cas, tout changement d’adresse
devra être notifié par écrit au Prestataire au moins 15 jours avant l’accomplissement de la
mission.
6.4. Modalités
Le professionnel effectue la prestation à l’aide de ses propres outils notamment informatiques,
téléphoniques et connexion internet (Clef 4G …) et effectue les déplacements en lien avec sa
mission avec ses propres véhicules.
Le Client doit permettre au Prestataire d’accomplir sa mission dans un environnement salubre
et adéquat (bureau ou table de travail, chaise, calme, propreté, sécurité, éclairage…) lorsque
la prestation doit être réalisée sur le site professionnel du client. - OBLIGATIONS, RESPONSABILITE, FORCE MAJEURE
7.1 Obligations du Prestataire
Le Prestataire est tenu d’une obligation de moyen dans l’exécution de ses prestations. A ce
titre, il s’engage à mettre en œuvre les mesures permettant l’accomplissement de sa mission
définie au contrat.
Compte de la nature de ses prestations, le Prestataire répond de sa responsabilité en matière
de droit commun des contrats. Les Garanties légales de conformité et de vices cachés définies
aux articlesL217-1 et suivants du code de la consommation et 1641 et suivant du Code Civil
ne s’appliquent pas au contrat entre le Prestataire et le Client.
7.2. Exonération de responsabilité et force majeure
La responsabilité du Prestataire ne peut être engagée en cas d’inexécution ou de mauvaise
exécution du contrat due, soit au fait du Client, soit au fait insurmontable et imprévisible d’un
tiers au contrat, soit à un cas de force majeure. - DROIT DE RETRACTATION
8.1 Informations du Client – Date de commencement d’exécution de la prestation
Quand le contrat avec le Prestataire est conclu à distance ou hors établissement, le Client
dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation d’un sans avoir à motiver
sa décision, cela concerne également les prestations vendues en ligne.
Le Prestataire ne pourra commencer à exécuter sa mission dans ce temps imparti.
Toutefois, si le Client consommateur souhaite que l’exécution de la prestation commence
avant la fin du délai de rétractation de 14 jours, le Prestataire doit recueillir sa demande
expresse, par tous moyens pour les contrats conclus à distance et sur papier ou support
durable pour les contrats conclus hors établissement.
Le Client qui a exercé son droit de rétractation d’un contrat dont l’exécution a commencé à sa
demande expresse avant la fin du délai de rétractation, doit verser au Prestataire un montant
correspondant au service fourni jusqu’à la communication de sa décision de se rétracter ; ce
montant est proportionné au prix total de la prestation convenu dans le contrat.
Néanmoins en application de l’article L. 221-28 1° du code de la consommation, le client est
informé que le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de
services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a
commencé après son accord préalable exprès et son renoncement exprès à son droit de
rétractation.
8.2. Conditions et modalités d’exercice du droit de rétractation
Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit notifier au Prestataire dans le délai précité :
• Son nom, adresse géographique et, lorsqu’ils sont disponibles, numéro de téléphone
et adresse électronique ;
• Sa décision de rétractation du contrat au moyen du modèle de formulaire de
rétractation transmis avec les présentes CGV, ou d’une déclaration dénuée
d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique dès lors
que ces coordonnées sont disponibles chez le Prestataire et de ce fait apparaissent
sur le formulaire type de rétractation).
8.3. Effets
L’exercice de la faculté de rétractation met fin à l’obligation des Parties soit d’exécuter le
contrat à distance ou le contrat hors établissement, soit de le conclure lorsque le
consommateur a fait une offre. Il met aussi automatiquement fin à tout contrat accessoire au
contrat principal sans frais particulier.
En cas de rétractation de la part du Client, le Prestataire rembourse les paiements reçus sans
retard et au plus tard quatorze jours à compter du jour où il est informé de la décision du Client
de se rétracter.
Le remboursement s’effectue en utilisant le même moyen de paiement que celui que le Client
a utilisé pour la transaction initiale, sauf accord du Client pour un autre moyen de
remboursement et en toute hypothèse sans frais pour le Client.
8.4. Modèle de formulaire de rétractation
Le modèle de formulaire de rétractation est détachable et se trouve en annexe des présentes
CGV. Prévois un modèle rétractation personnalisé. - PROSPECTION TELEPHONIQUE
En application de l’article L. 223-1 et suivants du code de la consommation, nous vous
rappelons que si, en dehors de votre relation avec notre société, d’une manière générale vous
ne souhaitez pas faire l’objet de prospection commerciale par voie téléphonique, vous pouvez
gratuitement vous inscrire sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique. - TRAITEMENT DES DONNEES PERSONNELLES
10.1 Gestion des données personnelles
Le Client est informé des réglementations concernant la communication marketing, la loi du
21 Juin 2014 pour la confiance dans l’Économie Numérique, la Loi Informatique et Liberté du
06 Août 2004 ainsi que du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD : n°
2016-679).
10.2 Responsable de la collecte des données personnelles
En tant que responsable du traitement des données qu’il collecte, la micro-entreprise XX
s’engage à respecter le cadre des dispositions légales en vigueur. Il lui appartient notamment
au Client d’établir les finalités de ses traitements de données, de fournir à ses prospects et
clients, à partir de la collecte de leurs consentements, une information complète sur le
traitement de leurs données personnelles et de maintenir un registre des traitements conforme
à la réalité. Chaque fois que la micro-entreprise XX traite des Données Personnelles, elle
prend toutes les mesures raisonnables pour s’assurer de l’exactitude et de la pertinence des
Données Personnelles au regard des finalités pour lesquelles elles les traite.
10.3 Finalité des données collectées
La micro-entreprise XX est susceptible de traiter tout ou partie des données :
• pour permettre la navigation sur le Site et la gestion et la traçabilité des prestations et
services commandés par l’utilisateur : données de connexion et d’utilisation du Site,
facturation, historique des commandes, etc.
• pour prévenir et lutter contre la fraude informatique (spamming, hacking…) : matériel
informatique utilisé pour la navigation, l’adresse IP, le mot de passe
• pour améliorer la navigation sur le Site : données de connexion et d’utilisation
• pour mener des enquêtes de satisfaction facultatives
• pour mener des campagnes de communication (sms, mail) : numéro de téléphone,
adresse email
La micro-entreprise XX ne commercialise pas vos données personnelles qui sont donc
uniquement utilisées par nécessité ou à des fins statistiques et d’analyses.
10.4 Droit d’accès, de rectification et d’opposition
Conformément à la réglementation européenne en vigueur, les clients de la micro-entreprise
XX disposent des droits suivants :
• droit d’accès (article 15 RGPD) et de rectification (article 16 RGPD), de mise à jour, de
complétude des données des Utilisateurs droit de verrouillage ou d’effacement des
données des Utilisateurs à caractère personnel (article 17 du RGPD), lorsqu’elles sont
inexactes, incomplètes, équivoques, périmées, ou dont la collecte, l’utilisation, la
communication ou la conservation est interdite
• droit de retirer à tout moment un consentement (article 13-2c RGPD)
• droit à la limitation du traitement des données des Clients (article 18 RGPD)
• droit d’opposition au traitement des données des Clients (article 21 RGPD)
• droit à la portabilité des données que les Clients auront fournies, lorsque ces données
font l’objet de traitements automatisés fondés sur leur consentement ou sur un contrat
(article 20 RGPD)
• droit de définir le sort des données des Clients après leur mort et de choisir à qui la
micro-entreprise XX devra communiquer (ou non) ses données à un tiers qu’ils aura
préalablement désigné
Dès que la micro-entreprise XX a connaissance du décès d’un Client et à défaut d’instructions
de sa part, la micro-entreprise XX s’engage à détruire ses données, sauf si leur conservation
s’avère nécessaire à des fins probatoires ou pour répondre à une obligation légale.
Si l’Utilisateur souhaite savoir comment la micro-entreprise XX utilise ses Données
Personnelles, demander à les rectifier ou s’oppose à leur traitement, le client peut contacter la
micro-entreprise XX par écrit à l’adresse suivante :
Nom de ton Entreprise
Nom et Prénom
Adresse
CP VILLE
Dans ce cas, l’Utilisateur doit indiquer les Données Personnelles qu’il souhaiterait que la microentreprise truefromwithin corrige, mette à jour ou supprime, en s’identifiant précisément avec une copie
d’une pièce d’identité (carte d’identité ou passeport).
Les demandes de suppression de Données Personnelles seront soumises aux obligations qui
sont imposées à la micro-entreprise true from within par la loi, notamment en matière de conservation ou
d’archivage des documents. Enfin, les Clients de la micro-entreprise XX peuvent déposer une
réclamation auprès des autorités de contrôle, et notamment de la CNIL
(https://www.cnil.fr/fr/plaintes).
10.5 Non-communication des données personnelles
La micro-entreprise true from within s’interdit de traiter, héberger ou transférer les Informations collectées
sur ses Clients vers un pays situé en dehors de l’Union européenne ou reconnu comme « non
adéquat » par la Commission européenne sans en informer préalablement le client. Pour
autant, la micro-entreprisetrue from within reste libre du choix de ses sous-traitants techniques et
commerciaux à la condition qu’ils présentent les garanties suffisantes au regard des exigences
du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD : n° 2016-679).
La micro-entreprise true from within s’engage à prendre toutes les précautions nécessaires afin de
préserver la sécurité des Informations et notamment qu’elles ne soient pas communiquées à
des personnes non autorisées. Cependant, si un incident impactant l’intégrité ou la
confidentialité des Informations du Client est portée à la connaissance de la micro-entreprise
true from within, celle-ci devra dans les meilleurs délais informer le Client et lui communiquer les mesures
de corrections prises. Par ailleurs la micro-entreprise XX ne collecte aucune « données
sensibles ».
Les Données Personnelles du client peuvent être traitées par des filiales de la micro-entreprise true from within et des sous-traitants (prestataires de services), exclusivement afin de réaliser les finalités
de la présente politique.
10.6 Types de données collectées
Concernant les clients de la micro-entreprise true from within, je collecte les données suivantes qui sont
indispensables au fonctionnement du service, et qui seront conservées pendant une période
maximale de 5 ans après la fin de la relation contractuelle.
La micro-entreprise true from within collecte en outre des informations qui permettent d’améliorer
l’expérience utilisateur et de proposer des conseils contextualisés :
Ces données sont conservées pour une période maximale de 5ans après la fin de la relation
contractuelle
10.7 Notification d’incident
Quels que soient les efforts fournis, aucune méthode de transmission sur Internet et aucune
méthode de stockage électronique n’est complètement sûre. Je ne peux en conséquence pas
garantir une sécurité absolue. Si je prenais connaissance d’une brèche de la sécurité,
j’avertirais les clients concernés afin qu’ils puissent prendre les mesures appropriées. Mes
procédures de notification d’incident tiennent compte de mes obligations légales, qu’elles se
situent au niveau national ou européen. Je m’engage à informer pleinement mes clients de
toutes les questions relevant de la sécurité de leur compte et à leur fournir toutes les
informations nécessaires pour les aider à respecter leurs propres obligations réglementaires
en matière de reporting.
Aucune information personnelle du client de la micro-entreprise true from within n’est publiée à son insu,
échangée, transférée, cédée ou vendue sur un support quelconque à des tiers.
10.8 Sécurité
Pour assurer la sécurité et la confidentialité des Données Personnelles et des Données
Personnelles de Santé, la micro-entreprise true from within utilise des réseaux protégés par des dispositifs
standards tels que par pare-feu, la pseudonymisation, l’encryption et mot de passe.
Lors du traitement des Données Personnelles, la micro-entreprise true from within prend toutes les
mesures raisonnables visant à les protéger contre toute perte, utilisation détournée, accès non
autorisé, divulgation, altération ou destruction.
- MEDIATION
En cas de litige, vous devez vous au prestataire au ton numéro de téléphone ou par courrier
à l’adresse suivante : ton adresse.
En l’absence de solution dans les 21 jours qui suivent votre demande, vous pouvez saisir
A choisir selon nous parmi la liste suivante (avec mention de toutes les coordonnées) :
Médiateur compétent dans ta région
qui recherchera sans frais pour le Client, un règlement à l’amiable. - CODE DE DEONTOLOGIE
Le Prestataire n’a pas connaissance de règles déontologiques, sous la forme d’un code
éthique ou de conduite, pour les prestations qu’il fournit. - TRIBUNAL COMPETENT
À défaut d’accord amiable, vous pouvez saisir le tribunal pour tout litige relatif à l’existence,
l’interprétation, la conclusion, l’exécution ou la rupture du contrat ainsi que sur tous les
documents connexes à ce contrat.
Le tribunal compétent sera celui du lieu du domicile du défendeur (article 42 du code de
procédure civile) ou devant celui de l’exécution de la prestation de service (article 46 du code
de procédure civile). - LANGUE ET LOI APPLICABLES
La langue du contrat est la langue française.
La loi applicable au contrat est la loi française.